Garanti ve İade Şartları

İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikası

Royal Mum olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve online mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve cayma süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında şeffaf şekilde yürütüyoruz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ve cayma hakkı kapsamına giren ürünler için, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Royal Mum’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Üründe tüketicinin kullanımından kaynaklanan ve ürünün olağan şekilde incelenmesinin ötesine geçen bir değer kaybı bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Parfüm, Kozmetik ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle ürünün niteliği itibarıyla sağlık ve hijyen istisnası kapsamına girdiği durumlarda, koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınamayabilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin ardından uygun olması halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte Royal Mum’a iletebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra uygun iade yöntemi ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir. İade gönderilerinin, tarafınıza bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

İade adresi:

Royal Mum Mum İmalat İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti.
Ulamış Mahallesi, 1432 Sokak No: 3
Seferihisar / İzmir
35460 Türkiye

E-posta: info@royalmum.com
Telefon: +90 232 236 80 87

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda uygulanır.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden güncel iade gönderim bilgilerini almanızı rica ederiz.

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma bildiriminin Royal Mum’a ulaşmasından itibaren ilgili mevzuat kapsamında en geç 14 gün içerisinde geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

Değişim

Ürün değişimi taleplerinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri ürünün stok durumu, ürün niteliği ve iade/değişim uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bulunmaktadır. Bunlara özellikle:

Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

dahildir.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Royal Mum Mum İmalat İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti.
Ulamış Mahallesi, 1432 Sokak No: 3, Seferihisar / İzmir
E-posta: info@royalmum.com
Telefon: +90 232 236 80 87